Ich kann meine Bestellung nicht abschließen – was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte: Unvollständige Angaben : Alle Felder müssen korrekt ausgefüllt werden Zahlung abgelehnt : ungültige Karte, Limit erreicht oder Bankauthentifizierung (3D Secure) nicht bestätigt, Bestellbestätigungsseite noch nicht geladen (zu früh geschlossen) Ungültiger Aktionscode : abgelaufen, falsch eingegeben, bereits verwendet oder nicht anwendbar Technisches Problem : Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder den Browser zu wechseln Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ist die Website für Zahlungen sicher?

Ja, der Online-Shop des Sensilia Labor ist vollständig gesichert . Alle Transaktionen sind durch ein SSL-Verschlüsselungssystem (HTTPS) geschützt, das die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten und Bankdaten gewährleistet. Zahlungen sind zusätzlich durch Protokolle zur verstärkten Authentifizierung ( 3D-Secure-Protokoll ) gesichert, die von Banken zur Betrugsprävention eingesetzt werden. Ihre Daten sind bei jedem Schritt Ihrer Bestellung geschützt. Wir speichern keine Bankdaten.

Ich habe die Bankbestätigung erhalten, aber keine Bestellbestätigung – was soll ich tun?

Die Meldung „Authentifizierung erfolgreich” Ihrer Bank bedeutet lediglich, dass Sie die Zahlung auf Ihrer Seite erfolgreich authentifiziert haben (Sie haben die Zahlung autorisiert). Sie bedeutet nicht, dass die Zahlung von unserem System bestätigt wurde. Nach der Authentifizierung müssen Sie 15 bis 30 Sekunden warten, bis die Transaktion übermittelt wurde und die abschließende Bestätigungsseite im Online-Shop angezeigt wird. Wenn die Seite zu früh geschlossen wird, ist die Zahlung nicht bestätigt. Jede bestätigte Bestellung wird per E-Mail bestätigt.

Warum wird meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungsfehler sind häufig mit dem Authentifizierungssystem 3D-Secure-Verfahren (3DS) verbunden. Dieser von Ihrer Bank zum Schutz vor Betrug vorgeschriebene Prozess erfordert die Bestätigung der Transaktion (per SMS oder mobiler App), aber auch andere Gründe können die Zahlung blockieren: Karte abgelehnt : Die Bank hat die Transaktion abgelehnt (kontaktieren Sie Ihre Bank) oder die Kartendaten sind falsch. Ratenzahlung 3x abgelehnt : Die Prüfung Ihres Antrags durch Alma wurde nicht akzeptiert. Bei Schwierigkeiten können Sie per Banküberweisung bezahlen oder unseren Kundendienst kontaktieren. Nutzungslimit des Gutscheincodes erreicht : Sie haben einen Gutscheincode im Bestellformular eingegeben, dieser wurde jedoch bereits verwendet. Entfernen Sie ihn und schließen Sie die Bestellung ab.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Aktionscode möglicherweise nicht funktioniert: Ablaufdatum überschritten . Bereits verwendet : Der Code ist nur für eine Bestellung gültig (z. B. Willkommensangebot). Wenn der Rabattcode bereits verwendet wurde, müssen Sie ihn aus dem Feld „Rabattcode” entfernen, um die Bestellung abzuschließen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Problem weiterhin besteht. Falscher Code (Tippfehler).

Wie kann ich meine Bestellung per Banküberweisung bezahlen?

Sie können beim Bestellvorgang die Option "Zahlung per Banküberweisung" wählen. Die Zahlungsdaten (Name des Begünstigten, Betrag und IBAN/BIC) werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang versandt.

Ich habe die Lieferung an der Paketstation verpasst – was nun?

Die Frist zur Abholung Ihrer Bestellung an der Paketstation beträgt 7 Kalendertage . Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgesendet. Sobald wir es erhalten, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um es erneut zuzusenden (an dieselbe oder eine andere Adresse).

Ist eine Produktrücksendung bei Unzufriedenheit möglich?

Nur PERNIXOL® -Produkte verfügen über eine 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie . Diese Garantie ist in den allgemeinen Verkaufsbedingungen detailliert beschrieben. Rücksendungen sind in diesem Rahmen nur für ungeöffnete Produkte und innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt möglich. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Betrag für die betroffenen Produkte. Für andere Produkte ist keine Rücksendung möglich.

Liefern Sie ins Ausland, in die DOM-TOM oder außerhalb Europas?

Ja, wir liefern in bestimmte Länder außerhalb Europas wie die Schweiz sowie in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM). Die zusätzlichen Kosten und Lieferzeiten werden je nach Ziel bei der Bestellung berechnet.

Mein Paket ist noch nicht angekommen – was tun bei Lieferverzögerung?

Bei einer Lieferzeit von mehr als 7 Werktagen (nach dem Bestelldatum) wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden eine Reklamation beim Transportunternehmen einleiten und bei Bedarf einen erneuten Versand veranlassen.

Was tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte (Bruch, Auslaufen)?

Wenn Sie ein oder mehrere beschädigte Produkte (Bruch, Auslaufen ...) erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@sensilia.com mit einem Foto des Schadens und Ihren Bestelldaten. Wir werden schnellstmöglich einen Ersatz versenden.

Welche Versandoptionen, Kosten und Lieferzeiten gibt es?

Versandarten und Transportunternehmen: Colissimo (Hauszustellung) Chronopost (Paketstation) Versandkosten: Paketstation: Kostenlos ab 50 € Bestellwert Hauszustellung: 4,80 € Lieferzeiten (Frankreich): Hauszustellung (Colissimo): Innerhalb von 48 Std. Werktagen Paketstation (Chronopost): Innerhalb von 3 bis 5 Werktagen Der Versand erfolgt täglich um 14:30 Uhr, von Montag bis Freitag. Alle Bestellungen, die freitags nach 14:30 Uhr und am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versendet.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern (Adresse, Produkt)?

Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern (Adressänderung oder Fehlerkorrektur) nur, wenn diese noch nicht versandt wurde . Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Ihre Daten zu aktualisieren oder eine Rückerstattung einzuleiten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungslink (via Colissimo oder Chronopost), mit der Sie jeden Schritt verfolgen können. Falls Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitteilt.

Wie lange habe ich Zeit, mein Paket an der Abholstation abzuholen?

Die Frist zur Abholung Ihrer Bestellung an der Abholstation beträgt 7 Kalendertage . Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Wo befindet sich das Sensilia Labor?

Das Sensilia Labor , ein spezialisiertes französisches Labor, befindet sich in Saint-Jean-d'Illac im Département Gironde (33), in der Region Nouvelle-Aquitaine . Unsere Büros und unser Produktionslabor sind auf einem einzigen Standort zusammengefasst, um eine vollständige Kontrolle unserer Aktivitäten – von der Herstellung bis zum Kundenservice – zu gewährleisten.

Kann man direkt im Labor kaufen?

Es ist derzeit nicht möglich, direkt vor Ort zu kaufen im physischen Labor, da dieses unseren Teams vorbehalten ist. Stattdessen können Sie über unseren offiziellen Online-Shop , der direkt mit unserem Labor verbunden ist, bestellen und dabei profitieren von: dem besten Direktpreis vom Hersteller einem kurzen Direktvertriebsweg ohne Zwischenhändler einem schnellen Versand von unserem Produktionsstandort

Gibt es Vorzugspreise für Fachleute?

Ja, das Sensilia Labor bietet Vorzugspreise an über einen dedizierten Online-Shop , der auf Anfrage zugänglich ist. Um davon zu profitieren, kontaktieren Sie unser Team unter support@sensilia.com .

Wie werden die Produkte des Sensilia Labor hergestellt?

Die Produkte des Sensilia Labor werden entwickelt, hergestellt, abgefüllt und direkt in Frankreich versandt , in unserem eigenen Produktionslabor. Wir kontrollieren die gesamte Produktionskette , von der Auswahl der Rohstoffe bis zum Versand der Bestellungen. Unsere Verfahren erfüllen strenge Qualitäts- und Sicherheitsstandards , die den Anforderungen der Human- und Tierernährung entsprechen. Strenge Qualitätskontrollen werden in jeder Phase durchgeführt: Überprüfung der Rohstoffe Kontrollen während der Herstellung Analysen der Fertigprodukte Unser in das Labor integrierter Kundendienst ermöglicht eine schnelle, präzise und individuelle Betreuung.

Wie kann ich das Sensilia Labor kontaktieren?

Sie können das Sensilia Labor einfach kontaktieren über: E-Mail : support@sensilia.com (Antwort innerhalb von 48 Arbeitsstunden) Online-Chat : täglich verfügbar Unser Expertenteam, das direkt im Labor tätig ist, steht Ihnen für alle Informations- und Beratungsanfragen zur Verfügung.

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FAQ

Alle häufig gestellten Fragen zu unseren Produkten, zum Shop sowie zu Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen.

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