Ich kann meine Bestellung nicht abschließen – was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte: Unvollständige Angaben : Alle Felder müssen korrekt ausgefüllt werden Zahlung abgelehnt : ungültige Karte, Limit erreicht oder Bankauthentifizierung (3D Secure) nicht bestätigt, Bestellbestätigungsseite noch nicht geladen (zu früh geschlossen) Ungültiger Aktionscode : abgelaufen, falsch eingegeben, bereits verwendet oder nicht anwendbar Technisches Problem : Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder den Browser zu wechseln Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ist die Website für Zahlungen sicher?

Ja, der Online-Shop des Sensilia Labor ist vollständig gesichert . Alle Transaktionen sind durch ein SSL-Verschlüsselungssystem (HTTPS) geschützt, das die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten und Bankdaten gewährleistet. Zahlungen sind zusätzlich durch Protokolle zur verstärkten Authentifizierung ( 3D-Secure-Protokoll ) gesichert, die von Banken zur Betrugsprävention eingesetzt werden. Ihre Daten sind bei jedem Schritt Ihrer Bestellung geschützt. Wir speichern keine Bankdaten.

Ich habe die Bankbestätigung erhalten, aber keine Bestellbestätigung – was soll ich tun?

Die Meldung „Authentifizierung erfolgreich” Ihrer Bank bedeutet lediglich, dass Sie die Zahlung auf Ihrer Seite erfolgreich authentifiziert haben (Sie haben die Zahlung autorisiert). Sie bedeutet nicht, dass die Zahlung von unserem System bestätigt wurde. Nach der Authentifizierung müssen Sie 15 bis 30 Sekunden warten, bis die Transaktion übermittelt wurde und die abschließende Bestätigungsseite im Online-Shop angezeigt wird. Wenn die Seite zu früh geschlossen wird, ist die Zahlung nicht bestätigt. Jede bestätigte Bestellung wird per E-Mail bestätigt.

Warum wird meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungsfehler sind häufig mit dem Authentifizierungssystem 3D-Secure-Verfahren (3DS) verbunden. Dieser von Ihrer Bank zum Schutz vor Betrug vorgeschriebene Prozess erfordert die Bestätigung der Transaktion (per SMS oder mobiler App), aber auch andere Gründe können die Zahlung blockieren: Karte abgelehnt : Die Bank hat die Transaktion abgelehnt (kontaktieren Sie Ihre Bank) oder die Kartendaten sind falsch. Ratenzahlung 3x abgelehnt : Die Prüfung Ihres Antrags durch Alma wurde nicht akzeptiert. Bei Schwierigkeiten können Sie per Scheck oder Banküberweisung bezahlen oder unseren Kundendienst kontaktieren. Nutzungslimit des Gutscheincodes erreicht : Sie haben einen Gutscheincode im Bestellformular eingegeben, dieser wurde jedoch bereits verwendet. Entfernen Sie ihn und schließen Sie die Bestellung ab.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Aktionscode möglicherweise nicht funktioniert: Ablaufdatum überschritten . Bereits verwendet : Der Code ist nur für eine Bestellung gültig (z. B. Willkommensangebot). Wenn der Rabattcode bereits verwendet wurde, müssen Sie ihn aus dem Feld „Rabattcode” entfernen, um die Bestellung abzuschließen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Problem weiterhin besteht. Falscher Code (Tippfehler).

Wie kann ich meine Bestellung per Scheck oder Banküberweisung bezahlen?

Sie können beim Bestellvorgang die Option "Zahlung per Scheck" oder "Zahlung per Banküberweisung" wählen. Die Zahlungsdaten (Empfänger des Schecks / Name des Begünstigten, Betrag, Postadresse oder IBAN/BIC) werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang versandt.

Kundenservice

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Brauchen Sie Hilfe bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung? Haben Sie Fragen zu unseren Produkten? Kontaktieren Sie unsere Experten jederzeit und erhalten Sie schnell Unterstützung.

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Während Ihrer Erfahrung mit Sensilia können Fragen auftauchen. Unsere Experten stehen Ihnen per E-Mail oder Chat zur Verfügung – ganz nach Ihren Wünschen.

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Wussten Sie, dass die meisten Antworten in der Regel auf unserer Seite „Häufig gestellte Fragen“ zu finden sind, wo Sie alle Antworten zu Zahlung, Lieferung, Produkten usw. finden.

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