En esta página encontrará toda la información que necesita sobre entregas, devoluciones y cambios.
Si tiene alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.
support@sensilia.com
Los pedidos realizados en Sensilia se preparan y envían directamente desde el Laboratorio Sensilia, sin operadores logísticos externos ni almacenes intermedios.
Esta organización nos permite ofrecerle:
Sensilia realiza envíos a:
Los gastos y plazos de entrega dependen del destino y se muestran antes de confirmar el pedido.
La entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 50 € de compra.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, cada día a las 14:30 h.
En cuanto se envía su pedido, recibirá un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. Le enviaremos un segundo correo cuando el paquete haya sido entregado.
Los paquetes entregados en punto de recogida deben recogerse en un plazo de 7 días naturales desde su puesta a disposición.
Pasado este plazo:
En ocasiones, el punto de recogida elegido al hacer el pedido puede no estar disponible temporalmente (cierre excepcional, saturación, cupo de paquetes alcanzado), por motivos ajenos al Laboratorio Sensilia.
En ese caso, el transportista puede redirigir el paquete a otro punto de recogida cercano.
Si el punto de recogida alternativo le parece demasiado lejos de la dirección elegida, contacte con el servicio de atención al cliente de Sensilia.
Tras revisar su caso, podremos plantear un reenvío del paquete.
Si no hay nadie en casa durante la entrega a domicilio:
Le informaremos por correo electrónico.
A veces el seguimiento de un paquete no se actualiza durante varios días tras el envío. Suele deberse a un retraso en el escaneo por parte del transportista y no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 7 días laborables desde el envío, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Abriremos una reclamación ante el transportista para localizar el paquete.
Según el resultado, le propondremos la solución más adecuada (reenvío o reembolso).
Los productos del Laboratorio SENSILIA no requieren cadena de frío.
Pueden transportarse y permanecer sin refrigeración durante varios días, siempre que no hayan sido abiertos, sin ningún riesgo para la salud.
Si recibe un producto dañado (rotura, fuga, deterioro):
Tras la verificación, realizaremos un reenvío o un reembolso según corresponda.
Si falta algún artículo en su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviaremos el artículo faltante lo antes posible.
Si detecta un error en la dirección de entrega:
Si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por corregir la dirección.
Una vez enviado el pedido, por lo general ya no podemos modificar la dirección. Si el paquete vuelve al remitente, podremos realizar un nuevo envío; los gastos podrán correr a su cargo.
Sensilia no se hace responsable de los retrasos o fallos de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta.
Mientras el pedido no se haya enviado, puede solicitar:
Envíe su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Una vez enviado el pedido:
Podemos estudiar un cambio de punto de recogida a su solicitud, según disponibilidad.
Una vez que el transportista ha recogido el paquete, por lo general ya no es posible cambiar el punto de recogida. No obstante, el transportista puede redirigir el paquete si el punto inicial no está disponible.
Aceptamos devoluciones únicamente:
Los productos deben:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Sensilia.
La garantía de satisfacción de 60 días se aplica exclusivamente a:
comprados en la tienda online del Laboratorio Sensilia.
Dispone de 60 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
Para ser elegibles:
Debe:
SENSILIA
277 rue du Camp de Souge
33127 Saint-Jean-d'Illac – France
El servicio de atención al cliente de Sensilia está abierto de lunes a viernes, excepto festivos.
Cerrado sábados, domingos y días festivos.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se tramitarán el siguiente día laborable, en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Si tiene más dudas, consulte nuestraspreguntas frecuentes.