No puedo validar mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no consigue validar su pedido, compruebe los siguientes puntos: Información incompleta : todos los campos deben rellenarse correctamente Pago rechazado : tarjeta no válida, límite alcanzado o autenticación bancaria (3D Secure) no validada, página de confirmación del pedido aún no cargada (cerrada demasiado pronto) Código promocional no válido : caducado, mal introducido, ya utilizado o no aplicable Problema técnico : intente actualizar la página o cambiar de navegador Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿El sitio es seguro para los pagos?

Sí, la tienda en línea del Laboratorio Sensilia es totalmente segura . Todas las transacciones están protegidas por un sistema de cifrado SSL (HTTPS) , que garantiza la confidencialidad de sus datos personales y bancarios. Los pagos también están protegidos mediante protocolos de autenticación reforzada ( 3D Secure ), utilizados por los bancos para prevenir el fraude. Su información está protegida en cada etapa de su pedido. No conservamos sus datos bancarios.

He recibido la validación de mi banco pero no la confirmación del pedido, ¿qué hago?

El mensaje "Autenticación realizada con éxito" de su banco solo significa que ha autenticado correctamente el pago de su parte (usted es realmente quien realiza el pago). No significa que el pago esté validado por nuestro sistema. Tras la autenticación, debe esperar de 15 a 30 segundos a que se transmita la transacción y se muestre la página de validación final en la tienda online. Si se cierra la página demasiado pronto, el pago no queda validado. Cada pedido confirmado genera un correo electrónico de confirmación.

¿Por qué se rechaza mi pago?

El fallo de pago suele estar relacionado con el sistema de autenticación 3D Secure (3DS) . Este proceso, impuesto por su banco para evitar el fraude, le pide validar la transacción (por SMS o aplicación móvil), pero otras razones pueden bloquear el pago: Tarjeta rechazada : el banco ha rechazado la transacción (contacte con su banco) o los datos son incorrectos. Pago en 3 plazos rechazado : el estudio de su expediente por Alma no ha sido aceptado. En caso de dificultad, puede pagar por cheque o transferencia bancaria o contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Límite de uso del código promocional alcanzado : ha introducido un código promocional en el formulario de pedido, pero ya ha sido utilizado. Debe retirarlo y validar el pedido.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Existen varias razones por las que un código promocional puede no funcionar: Fecha límite superada . Ya utilizado : El código es válido para un solo pedido (p. ej., oferta de bienvenida). Si el código promocional ya se ha utilizado, debes retirarlo del campo "código promocional" para poder finalizar el pedido. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste. Código incorrecto (error de escritura).

¿Cómo pagar mi pedido por cheque o transferencia bancaria?

Puede elegir la opción "Pago por cheque" o "Pago por transferencia bancaria" al realizar el pedido. La información de pago (orden del cheque / nombre del beneficiario, importe, dirección postal o IBAN/BIC) se le enviará por email. Su pedido se enviará en cuanto se reciba el pago.

¿Cómo cancelar o modificar mi pedido (dirección, producto)?

Puede cancelar o modificar su pedido (cambio de dirección o corrección de un error) solo si aún no ha sido enviado . Contacte con nuestro servicio de atención al cliente enlo antes posible para actualizar su información o proceder al reembolso.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Desde el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento del envío (a través de Colissimo o Chronopost) que le permitirá seguir cada etapa. Si no encuentra ese correo, revise su carpeta de spam o llame a nuestro servicio de atención al cliente, que le facilitará el número de seguimiento.

¿Cuáles son las opciones, gastos y plazos de envío?

Modos y transportistas: Colissimo (a domicilio) Chronopost (en punto de recogida) Gastos de envío: En punto de recogida: Gratis a partir de 50€ de compra A domicilio: 4,80€ Plazos (Francia metropolitana): A domicilio (Colissimo): En 48h laborables En punto de recogida (Chronopost): En 3 a 5 días laborables El envío se realiza cada día a las 14:30, de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 14:30 y durante el fin de semana se envía el lunes.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete en un punto de recogida?

El plazo para recoger tu pedido en el punto de recogida es de 7 días naturales . Pasado este plazo, el paquete nos es devuelto.

¿Es posible devolver un producto en caso de insatisfacción?

Solo los productos PERNIXOL® cuentan con una garantía de satisfacción de 60 días . Esta garantía se detalla en las condiciones generales de venta. Las devoluciones están autorizadas en este marco únicamente para los productos sin abrir y en un plazo de 60 días tras la recepción. Una vez recibidos, procedemos al reembolso de los productos correspondientes. Para los demás productos, no es posible realizar devoluciones.

¿Qué hacer si recibo un producto dañado (roto, con fuga)?

Si recibe uno o varios productos dañados (rotura, fuga...), contáctenos por correo electrónico a support@sensilia.com adjuntando una foto del daño y los datos de su pedido. Le enviaremos un reemplazo lo antes posible.

¿Realizan envíos al extranjero, a los DOM-TOM o fuera de Europa?

Sí, realizamos envíos a algunos países fuera de Europa, como Suiza, y a los DOM-TOM. Los costes y plazos adicionales se calculan según el destino al realizar el pedido.

He perdido la entrega en punto de recogida, ¿qué hago?

El plazo para recoger su pedido en punto de recogida es de 7 días naturales . Pasado este plazo, el paquete nos es devuelto. En cuanto lo recibamos, nos pondremos en contacto con usted para volver a enviarlo (a la misma dirección u otra).

Mi paquete aún no ha llegado, ¿qué hacer en caso de retraso?

Para cualquier retraso de entrega superior a 7 días laborables (después de la fecha del pedido), no dude en contactarnos. Abriremos una reclamación ante el transportista y procederemos al reenvío si es necesario.

¿Dónde se encuentra el Laboratorio Sensilia?

El Laboratorio Sensilia , laboratorio francés especializado, está situado en Saint-Jean-d’Illac, en Gironde (33), en Nueva Aquitania . Nuestras oficinas y nuestro laboratorio de [REDACTED] están reunidos en un mismo emplazamiento para garantizar un control total de nuestras actividades, desde la fabricación hasta el seguimiento al cliente.

¿Se puede comprar directamente en el laboratorio?

Actualmente no es posible comprar directamente en el lugar en el laboratorio físico, ya que está reservado a nuestros equipos. En cambio, nuestra tienda en línea oficial , conectada directamente a nuestro laboratorio, le permite realizar pedidos beneficiándose de: el mejor precio directo del fabricante un circuito corto sin intermediarios un envío rápido desde nuestro sitio de [REDACTED]

¿Existen tarifas preferenciales para profesionales?

Sí, el Laboratorio Sensilia ofrece tarifas preferenciales a través de una tienda en línea dedicada accesible bajo solicitud. Para beneficiarse, contacte con nuestro equipo en support@sensilia.com .

¿Cómo se fabrican los productos del Laboratorio Sensilia?

Los productos del Laboratorio Sensilia se desarrollan, fabrican, envasan y envían directamente desde Francia , en nuestro propio laboratorio de [REDACTED]. Controlamos toda la cadena de fabricación , desde la selección de las materias primas hasta el envío de los pedidos. Nuestros procesos respetan normas estrictas de calidad y seguridad , conformes a los requisitos de la nutrición humana y animal . Se realizan controles de calidad rigurosos en cada etapa: verificación de las materias primas controles durante la fabricación análisis de los productos finales Nuestro servicio de atención al cliente integrado en el laboratorio permite un acompañamiento rápido, preciso y personalizado.

¿Cómo contactar con el Laboratorio Sensilia?

Puede contactar con el Laboratorio Sensilia fácilmente a través de: Email : support@sensilia.com (respuesta en un plazo de 48 horas laborables) Chat en línea : disponible todos los días Nuestro equipo de expertos, ubicado directamente en el laboratorio, le acompaña en cualquier solicitud de información o asesoramiento.

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FAQ

Todas las preguntas frecuentes sobre los productos, la tienda, los pedidos, el pago y los envíos.

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