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OCEAN VERT DISTRIBUTION
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Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a todas las ventas realizadas a través dewww.sensilia.comentre OCEAN VERT DISTRIBUTION (el «Vendedor») y consumidores, personas físicas mayores de edad que actúan con fines no profesionales.
Todo pedido implica la aceptación plena y total de estas CGV.
Los productos ofrecidos en el sitio incluyen, entre otros, productos de bienestar, cosméticos y productos para animales, incluida la gama PERNIXOL®.
Las características esenciales de los productos (composición, perfil de usuarios, consejos de uso, precauciones de empleo, condiciones de conservación) figuran en las páginas de producto. El Cliente debe consultarlas antes de realizar cualquier pedido.
Los productos comercializados por Sensilia:
El Cliente debe respetar estrictamente las indicaciones, dosis y precauciones que figuran en el envase y/o la ficha del producto.
En caso de duda (patología, tratamiento en curso, embarazo, lactancia o uso en un animal enfermo, bajo tratamiento, en gestación o con una sensibilidad particular), se recomienda consultar previamente a un profesional de la salud o a un veterinario.
La responsabilidad del Vendedor no podrá exigirse en caso de uso no conforme o contrario a las recomendaciones facilitadas.
El Cliente declara tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar.
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío, que se especifican antes de confirmar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio facturado es el vigente en el momento del pedido.
Los precios mostrados se expresan en euros con IVA incluido para envíos a Francia metropolitana y a la Unión Europea.
Para envíos a los DOM-TOM o a países fuera de la Unión Europea, los precios pueden mostrarse sin impuestos (sin IVA).
Los posibles derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación corren por cuenta exclusiva del Cliente.
El Cliente selecciona los productos, facilita la información necesaria para la entrega y la facturación, y procede al pago.
No es obligatorio crear una cuenta de cliente para realizar un pedido.
El pedido se confirma tras la validación del pago y el envío de la confirmación por email.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio anterior, de rechazo del pago o de sospecha de fraude.
El pago es exigible de inmediato y puede realizarse mediante:
Los pedidos abonados mediante cheque o transferencia se tramitan tras el cobro efectivo.
Los pagos con tarjeta bancaria están protegidos por cifrado SSL y pueden requerir autenticación reforzada 3D Secure para prevenir el fraude.
El Vendedor no tiene en ningún momento acceso a los datos bancarios del Cliente.
El pago en 3 plazos sin gastos está gestionado por varios proveedores de pago independientes (Alma, Klarna…). Los vencimientos se cargan y cobran directamente por el proveedor seleccionado.
En caso de cambio de tarjeta bancaria, de incidente de pago o para cualquier consulta relativa a las mensualidades, el Cliente debe contactar directamente con el proveedor seleccionado.
Pueden ofrecerse puntualmente ofertas promocionales o códigos promocionales.
Salvo mención contraria:
En caso de reembolso, este se efectuará sobre el importe realmente abonado tras aplicar la promoción.
Cualquier uso fraudulento dará lugar a la anulación de la ventaja concedida.
Las condiciones de entrega (zonas atendidas, modos de transporte, gastos y plazos) se indican durante el pedido y se detallan en la páginaEntregas y devoluciones.
Realizamos entregas en Francia metropolitana, en los DOM-TOM y en determinados países fuera de la Unión Europea, según las opciones disponibles al hacer el pedido.
La entrega en punto de recogida es gratuita a partir de 50 € de compra.
Los pedidos se envían de lunes a viernes, cada día a las 14:30.
Los pedidos realizados después de las 14:30 se envían el siguiente día laborable.
Los pedidos del viernes después de las 14:30 al domingo inclusive se envían el lunes siguiente.
Plazos orientativos (Francia metropolitana):
Recibirás un email con enlace de seguimiento en el momento del envío y de la entrega.
Si no estás en casa durante una entrega a domicilio, el paquete se deposita en el buzón si sus dimensiones lo permiten.
Si no es posible, quedará a disposición en una oficina de correos o punto de recogida cercano, y se te informará.
Si recibes productos dañados (rotura, fuga, deterioro), contacta con atención al cliente lo antes posible por email asupport@sensilia.como por teléfono al, adjuntando fotos del paquete y de los productos afectados.
Tras la verificación, el Vendedor procederá, según el caso, a un nuevo envío o a un reembolso. No realices ninguna devolución sin acuerdo previo.
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de consumo francés, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Los productos deben devolverse sin abrir, completos y en su embalaje original.
El reembolso se efectúa conforme a los plazos y modalidades legales.
Los productos se benefician:
en las condiciones previstas por la normativa vigente.
Los productos PERNIXOL® incluyen una garantía comercial «Satisfacción 60 días», además de las garantías legales.
La garantía se aplica únicamente a productos PERNIXOL® sin abrir adquiridos enwww.sensilia.com.
La garantía es válida durante 60 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Contacta con atención al cliente por email o teléfono antes de cualquier devolución. No realices ninguna devolución sin validación previa.
El procedimiento se detalla en la páginaEntregas y devoluciones.
El reembolso corresponde al importe efectivamente abonado, excluidos los gastos de envío y de devolución, y se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras validar la solicitud.
La garantía no se aplica en caso de uso no conforme, de incumplimiento de las precauciones, de uso en una especie no concernida o de solicitud abusiva. Esta garantía comercial no sustituye a las garantías legales.
Para cualquier consulta sobre pedidos, pagos, entregas o incidencias, consulta la FAQ de Sensilia.
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De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de consumo francés, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver un litigio de forma amistosa, tras contactar previamente por escrito con atención al cliente.
El mediador competente es:
MEDICYS
73 boulevard de Clichy – 75009 Paríscontact@medicys-consommation.fr
Estas CGV se rigen por el derecho francés.
Si no se alcanza una resolución amistosa o mediante mediación, cualquier litigio se someterá a los tribunales franceses competentes.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea:https://ec.europa.eu/consumers/odr