Non riesco a convalidare il mio ordine, cosa fare?

Se non riesce a convalidare il Suo ordine, verifichi i seguenti punti: Informazioni incomplete : tutti i campi devono essere compilati correttamente Pagamento rifiutato : carta non valida, limite raggiunto o autenticazione bancaria (3D Secure) non convalidata, pagina di conferma ordine non ancora caricata (chiusa troppo presto) Codice promo non valido : scaduto, inserito in modo errato, già utilizzato o non applicabile Problema tecnico : provi ad aggiornare la pagina o a cambiare browser Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti.

Il sito è sicuro per i pagamenti?

Sì, il negozio online del Laboratorio Sensilia è totalmente sicuro . Tutte le transazioni sono protette da un sistema di crittografia SSL (HTTPS) , che garantisce la riservatezza dei Suoi dati personali e bancari. I pagamenti sono inoltre protetti tramite protocolli di autenticazione rafforzata ( 3D Secure ), utilizzati dalle banche per prevenire qualsiasi frode. Le Sue informazioni sono protette in ogni fase del Suo ordine. Non conserviamo i Suoi dati bancari.

Ho ricevuto la conferma della mia banca ma non la conferma dell'ordine, cosa fare?

Il messaggio "Autenticazione riuscita" della Sua banca significa solo che ha completato con successo l'autenticazione del pagamento (Lei è effettivamente l'autore del pagamento). Non significa che il pagamento sia stato convalidato dal nostro sistema. Dopo l'autenticazione, deve attendere 15-30 secondi affinché la transazione venga trasmessa e venga visualizzata la pagina di conferma finale sul negozio online. Se la pagina viene chiusa troppo presto, il pagamento non viene convalidato. Ogni ordine convalidato riceve un'email di conferma.

Perché il mio pagamento viene rifiutato?

Il mancato pagamento è spesso legato al sistema di autenticazione 3D Secure (3DS) . Questo processo, imposto dalla Sua banca per prevenire le frodi, Le chiede di convalidare la transazione (via SMS o app mobile), ma altre ragioni possono bloccare il pagamento: Carta rifiutata : La banca ha rifiutato la transazione (contatti la Sua banca) o i dati sono errati. Pagamento in 3 rate rifiutato : La valutazione del Suo dossier da parte di Alma non è stata accettata. In caso di difficoltà, può pagare con assegno o bonifico bancario o contattare il nostro servizio clienti. Limite di utilizzo del codice promo raggiunto : Ha inserito un codice promo nel modulo d'ordine, ma questo è già stato utilizzato. Deve quindi rimuoverlo e convalidare l'ordine.

Perché il mio codice promo non funziona?

Esistono diverse ragioni per cui un codice promozionale potrebbe non funzionare: Data limite superata . Già utilizzato : Il codice è valido per un solo ordine (es.: offerta di benvenuto). Se il codice promo è già stato utilizzato, deve rimuoverlo dal campo "codice promo" per poter finalizzare l'ordine. Contatti il nostro servizio clienti se il problema persiste. Codice errato (errore di digitazione).

Come pagare il mio ordine con assegno o bonifico bancario?

Può scegliere l'opzione "Pagamento con assegno" o "Pagamento con bonifico bancario" al momento dell'ordine. Le informazioni di pagamento (intestatario dell'assegno / nome del beneficiario, importo, indirizzo postale o IBAN/BIC) Le saranno inviate via email. Il Suo ordine verrà spedito non appena riceveremo il pagamento.

Come annullare o modificare il mio ordine (indirizzo, prodotto)?

Può annullare o modificare il Suo ordine (cambio di indirizzo o correzione di un errore) solo se non è ancora stato spedito . Contatti il nostro servizio clienti via e-mail a support@sensilia.com o tramite chat onlineil prima possibile per aggiornare le Sue informazioni o procedere al rimborso.

Come posso seguire il mio ordine?

Non appena il Suo ordine viene spedito, riceve un e-mail di tracciamento della consegna (tramite Colissimo o Chronopost) che Le permette di seguire ogni fase. Se non trova questa e-mail, controlli nella posta indesiderata o contatti il nostro servizio clienti via e-mail a support@sensilia.com o tramite chat online, che Le comunicherà il numero di tracciamento.

Cosa fare se il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Verifichi prima presso i Suoi vicini o la portineria. Se non lo trova, contatti il nostro servizio clienti via e-mail a support@sensilia.com o tramite chat online. Apriremo un reclamo presso il corriere e provvederemo a una nuova spedizione del Suo ordine nel più breve tempo possibile.

Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato (rotto, fuoriuscita)?

In caso di ricezione di uno o più prodotti danneggiati (rottura, fuoriuscita...), ci contatti via e-mail a support@sensilia.com allegando una foto del danno e i dati del Suo ordine. Provvederemo a una nuova spedizione nel più breve tempo possibile.

È possibile restituire un prodotto in caso di insoddisfazione?

Solo i prodotti PERNIXOL® beneficiano di una garanzia soddisfatti o rimborsati 60 giorni . Questa garanzia è dettagliata nelle condizioni generali di vendita. I resi sono autorizzati in questo ambito solo per prodotti non aperti e entro 60 giorni dalla ricezione. Una volta ricevuti, procediamo al rimborso dei prodotti interessati. Per gli altri prodotti, non è possibile effettuare resi.

Effettuate consegne all'estero, nei DOM-TOM o fuori dall'Europa?

Sì, effettuiamo consegne in alcuni Paesi extraeuropei come la Svizzera e nei DOM-TOM. I costi e i tempi supplementari vengono calcolati in base alla destinazione al momento dell'ordine.

Ho perso la consegna in punto di ritiro, cosa fare?

I termini per ritirare il Suo ordine in punto di ritiro sono di 7 giorni di calendario . Trascorso questo periodo, il pacco ci viene restituito. Non appena lo riceviamo, La ricontattiamo per spedirglielo nuovamente (allo stesso indirizzo o a un altro).

Il mio pacco non è ancora arrivato, cosa fare in caso di ritardo?

Per qualsiasi ritardo di consegna superiore a 7 giorni lavorativi (dopo la data dell'ordine), non esiti a contattarci via e-mail a support@sensilia.com o tramite chat online. Apriremo un reclamo presso il corriere e provvederemo a una nuova spedizione se necessario.

Quali sono le opzioni, i costi e i tempi di consegna?

Modalità e corrieri: Colissimo (a domicilio) Chronopost (in punto di ritiro) Spese di spedizione: La consegna in punto di ritiro è gratuita per acquisti a partire da 50 €. A domicilio: 4,80 € Tempi (Francia metropolitana): Consegna a domicilio: tempo indicativo da 2 a 3 giorni lavorativi Consegna in punto di ritiro: tempo indicativo da 3 a 5 giorni lavorativi La spedizione avviene ogni giorno alle 14:30, dal lunedì al venerdì. Qualsiasi ordine effettuato il venerdì dopo le 14:30 e durante il fine settimana viene spedito il lunedì.

Quanto tempo ho per ritirare il mio pacco in punto di ritiro?

Il termine per ritirare il Suo ordine al punto di ritiro è di 7 giorni di calendario . Trascorso questo periodo, il pacco ci viene restituito.

Dove si trova il Laboratorio Sensilia?

Il Laboratorio Sensilia , laboratorio francese specializzato, si trova a Saint-Jean-d'Illac in Gironda (33), in Nuova Aquitania . I nostri uffici e il nostro laboratorio di produzione sono riuniti nello stesso sito per garantire un controllo totale delle nostre attività, dalla produzione all'assistenza clienti.

È possibile acquistare direttamente presso il laboratorio?

Al momento non è possibile acquistare direttamente in loco presso il laboratorio fisico, riservato al nostro personale. Tuttavia, il nostro negozio online ufficiale , collegato direttamente al nostro laboratorio, Le permette di ordinare beneficiando di: il miglior prezzo diretto dal produttore un circuito corto senza intermediari una spedizione rapida dal nostro sito di produzione

Esistono tariffe preferenziali per i professionisti?

Sì, il Laboratorio Sensilia propone tariffe preferenziali tramite un negozio online dedicato accessibile su richiesta. Per usufruirne, contatti il nostro team all'indirizzo support@sensilia.com .

Come vengono fabbricati i prodotti del Laboratorio Sensilia?

I prodotti del Laboratorio Sensilia sono sviluppati, fabbricati, confezionati e spediti direttamente in Francia , all'interno del nostro laboratorio di produzione. Controlliamo l'intera catena di produzione , dalla selezione delle materie prime alla spedizione degli ordini. I nostri processi rispettano rigorosi standard di qualità e sicurezza , conformi ai requisiti della nutrizione umana e animale . Controlli qualità rigorosi vengono effettuati in ogni fase: verifica delle materie prime controlli in corso di produzione analisi dei prodotti finiti Il nostro servizio clienti integrato nel laboratorio consente un'assistenza rapida, precisa e personalizzata.

Come contattare il Laboratorio Sensilia?

Può contattare il Laboratorio Sensilia facilmente tramite: Email : support@sensilia.com (risposta entro 48 ore lavorative) Chat online : disponibile tutti i giorni Il nostro team di esperti, basato direttamente presso il laboratorio, La assiste per qualsiasi richiesta di informazioni o consulenza.

Supporto

FAQ

Tutte le domande frequenti sui prodotti, il negozio, gli ordini, il pagamento e le spedizioni.

Domande sul pagamento

Metodi di pagamento, sicurezza, autenticazione

Domande sulle spedizioni

Spedizione, consegna, resi

Domande sul Laboratorio Sensilia

Localizzazione, produzione, qualità