Van kracht met ingang van 01/01/2025
De website www.sensilia.com wordt uitgegeven door:
OCEAN VERT DISTRIBUTION
SAS met een maatschappelijk kapitaal van 1 278,30 €
RCS Bordeaux 853 008 423
Maatschappelijke zetel: 277 rue du Camp de Souge – Lots 11 & 12
33127 Saint-Jean-d’Illac – France
E-mail: support@sensilia.com
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna ‘AVV’) zijn van toepassing op alle verkopen die via de website www.sensilia.com worden gesloten tussen OCEAN VERT DISTRIBUTION (de ‘Verkoper’) en consumenten, meerderjarige natuurlijke personen die handelen voor niet-beroepsmatige doeleinden.
Elke bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in.
De producten die op de website te koop worden aangeboden, omvatten onder meer welzijnsproducten, cosmetica en producten voor dieren, waaronder het PERNIXOL®-assortiment.
De essentiële kenmerken van de producten (samenstelling, gebruikersprofiel, gebruiksadvies, voorzorgsmaatregelen en bewaarvoorschriften) staan vermeld op de productpagina’s. U dient hiervan kennis te nemen voordat u een bestelling plaatst.
De door Sensilia verkochte producten:
U dient de aanwijzingen, doseringen en voorzorgsmaatregelen op de verpakking en/of het productblad strikt in acht te nemen.
Bij twijfel (aandoening, lopende behandeling, zwangerschap, borstvoeding of gebruik bij een ziek, behandeld of drachtig dier, of bij een dier met een bijzondere gevoeligheid) wordt u aangeraden vooraf advies in te winnen bij een zorgverlener of dierenarts.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebruik dat niet in overeenstemming is met of in strijd is met de verstrekte aanbevelingen.
U verklaart ten minste 18 jaar oud te zijn en over de vereiste handelingsbekwaamheid te beschikken om een overeenkomst aan te gaan.
De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen) en exclusief verzendkosten. Deze kosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling vermeld.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De gefactureerde prijs is de prijs die geldt op het moment van de bestelling.
De weergegeven prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen, voor leveringen in Europees Frankrijk en in de Europese Unie.
Voor leveringen naar de Franse overzeese departementen en gebieden (DOM-TOM) of naar landen buiten de Europese Unie kunnen de prijzen exclusief belastingen worden weergegeven.
Eventuele douanerechten, lokale belastingen of invoerkosten komen uitsluitend voor uw rekening.
U selecteert de producten, vult de nodige leverings- en factureringsgegevens in en gaat vervolgens over tot betaling.
U hoeft geen klantaccount aan te maken om een bestelling te plaatsen.
De bestelling wordt definitief nadat de betaling is goedgekeurd en de bevestiging per e-mail is verzonden.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een eerder geschil, een geweigerde betaling of een vermoeden van fraude.
De betaling is onmiddellijk verschuldigd en kan op de volgende manieren worden voldaan:
Bestellingen die per cheque of bankoverschrijving worden betaald, worden verwerkt nadat de betaling daadwerkelijk is ontvangen.
Betalingen per bankkaart worden beveiligd met een SSL-versleutelingsprotocol en kunnen ter bestrijding van fraude onderworpen zijn aan versterkte authenticatie via 3D Secure.
De Verkoper heeft op geen enkel moment toegang tot uw bankgegevens.
Betaling in 3 termijnen zonder kosten wordt aangeboden door verschillende onafhankelijke betalingsdienstaanbieders (Alma, Klarna enz.). De termijnen worden rechtstreeks door de geselecteerde dienstaanbieder afgeschreven en geïnd.
Bij wijziging van uw bankkaart, een betalingsincident of vragen over de maandelijkse termijnen dient u rechtstreeks contact op te nemen met de geselecteerde dienstaanbieder.
Er kunnen van tijd tot tijd promotionele aanbiedingen of promotiecodes beschikbaar worden gesteld.
Tenzij anders vermeld:
Bij een terugbetaling wordt uitgegaan van het bedrag dat u na toepassing van de promotie daadwerkelijk hebt betaald.
Elk frauduleus gebruik leidt tot intrekking van het toegekende voordeel.
De leveringsvoorwaarden (leveringsgebieden, vervoerswijzen, kosten en termijnen) worden bij de bestelling vermeld en nader toegelicht op de pagina Leveringen en retouren.
Er wordt geleverd in Europees Frankrijk, in de DOM-TOM en in bepaalde landen buiten de Europese Unie, afhankelijk van de opties die bij het plaatsen van de bestelling beschikbaar zijn.
Levering bij een afhaalpunt is gratis vanaf een aankoopbedrag van € 50.
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag dagelijks om 14.30 uur verzonden.
Bestellingen die na 14.30 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Bestellingen die vanaf vrijdag na 14.30 uur tot en met zondag worden geplaatst, worden de daaropvolgende maandag verzonden.
Indicatieve levertijden (Europees Frankrijk):
Bij verzending en bij levering wordt een e-mail met een trackinglink verstuurd.
Als u bij een levering aan huis niet aanwezig bent, wordt het pakket in de brievenbus achtergelaten, mits de afmetingen dit toelaten.
Als dit niet mogelijk is, wordt het pakket beschikbaar gesteld bij een nabijgelegen postkantoor of afhaalpunt en wordt u hiervan op de hoogte gebracht.
Bij levering van beschadigde producten (breuk, lekkage of beschadiging) dient u zo spoedig mogelijk per e-mail contact op te nemen met de klantenservice via support@sensilia.com, waarbij u foto’s van het pakket en de betreffende producten bijvoegt.
Na controle zal de Verkoper, afhankelijk van de situatie, het product opnieuw verzenden of het aankoopbedrag terugbetalen. Producten mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd.
Overeenkomstig artikel L221-18 van de Code de la consommation (Franse consumentenwet) beschikt u vanaf de ontvangst over een termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.
De producten moeten ongeopend, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd.
De terugbetaling vindt plaats overeenkomstig de wettelijke termijnen en voorwaarden.
Voor de producten gelden:
onder de voorwaarden die in de geldende wet- en regelgeving zijn vastgelegd.
Voor PERNIXOL®-producten geldt naast de wettelijke garanties een commerciële ‘Tevredenheidsgarantie van 60 dagen’.
De garantie geldt uitsluitend voor ongeopende PERNIXOL®-producten die zijn gekocht op www.sensilia.com.
De garantie is geldig gedurende 60 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
U dient vóór elke retourzending per e-mail contact op te nemen met de klantenservice. Producten mogen niet zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd.
De procedure wordt nader toegelicht op de pagina Leveringen en retouren.
De terugbetaling heeft betrekking op het daadwerkelijk betaalde bedrag, exclusief leverings- en retourkosten, en vindt uiterlijk 14 dagen na goedkeuring van de aanvraag plaats.
De garantie geldt niet bij oneigenlijk gebruik, niet-naleving van de voorzorgsmaatregelen, gebruik bij een diersoort waarvoor het product niet bestemd is of misbruik van de garantieregeling. Deze commerciële garantie vervangt de wettelijke garanties niet.
Voor alle vragen over bestellingen, betalingen, leveringen of problemen kunt u de FAQ van Sensilia raadplegen.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
U wordt verzocht de daarvoor bestemde pagina’s Privacybeleid en Cookiebeleid op de website te raadplegen.
Alle inhoud van de website wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Elke ongeoorloofde reproductie is verboden.
Overeenkomstig de artikelen L612-1 en volgende van de Code de la consommation (Franse consumentenwet) kunt u kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar om een geschil in der minne op te lossen, nadat u eerst schriftelijk contact hebt opgenomen met de klantenservice.
De bevoegde bemiddelaar is:
MEDICYS
73 boulevard de Clichy – 75009 Paris
contact@medicys-consommation.fr
Op deze AVV is het Franse recht van toepassing.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing of bemiddeling wordt elk geschil voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken.
Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr