Is de website beveiligd voor betalingen?

Ja, de webshop van Laboratorium Sensilia is volledig beveiligd . Alle transacties zijn beveiligd met een SSL-versleutelingssysteem (HTTPS) , wat de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke en bankgegevens garandeert. Betalingen worden ook beveiligd via protocollen voor verhoogde authenticatie ( 3D Secure ), die door banken worden gebruikt om fraude te voorkomen. Uw gegevens zijn tijdens elke stap van uw bestelling beveiligd. Wij bewaren uw bankgegevens niet.

Ik heb de validatie van mijn bank ontvangen, maar geen orderbevestiging, wat moet ik doen?

Het bericht "Authenticatie geslaagd" van uw bank betekent alleen dat u de betaling aan uw kant succesvol heeft geverifieerd (u bent daadwerkelijk de initiator van de betaling). Het betekent niet dat de betaling door ons systeem is gevalideerd. Na de authenticatie moet u 15 tot 30 seconden wachten totdat de transactie is doorgegeven en de definitieve bevestigingspagina op de webshop wordt weergegeven. Als de pagina te vroeg wordt gesloten, is de betaling niet gevalideerd. Elke gevalideerde bestelling wordt bevestigd via een e-mail.

Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Een mislukte betaling is vaak te wijten aan het authenticatiesysteem 3D Secure (3DS) . Dit proces, opgelegd door uw bank om fraude te voorkomen, vraagt u om de transactie te bevestigen (via sms of mobiele app), maar er zijn ook andere redenen die de betaling kunnen blokkeren: Kaart geweigerd : De bank heeft de transactie geweigerd (neem contact op met uw bank) of de gegevens zijn onjuist. Betaling in 3x geweigerd : Uw aanvraag is door Alma niet geaccepteerd. Bij problemen kunt u betalen per bankoverschrijving, of contact opnemen met onze klantenservice. Gebruikslimiet van de promotiecode bereikt : U heeft een promotiecode ingevoerd in het bestelformulier, maar deze is al gebruikt. U moet deze dus verwijderen en de bestelling bevestigen.

Waarom werkt mijn promotiecode niet?

Er zijn verschillende redenen waarom een promotiecode niet kan werken: Vervaldatum verstreken . Al gebruikt : De code is geldig voor één bestelling (bijv. welkomstaanbieding). Als de promotiecode al is gebruikt, moet u deze verwijderen uit het vak "promotiecode" om de bestelling te kunnen afronden. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem blijft bestaan. Onjuiste code (typefout).

Hoe betaalt u uw bestelling per bankoverschrijving?

U kunt bij het bestellen de optie "Betaling per bankoverschrijving" kiezen. De betalingsgegevens (naam van de begunstigde, bedrag, postadres of IBAN/BIC) worden u per e-mail toegestuurd. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen.

Ik kan mijn bestelling niet afronden, wat moet ik doen?

Als u uw bestelling niet kunt afronden, controleer dan de volgende punten: Onvolledige gegevens : alle velden moeten correct worden ingevuld Betaling geweigerd : ongeldige kaart, limiet bereikt of bankauthenticatie (3D Secure) niet gevalideerd, bevestigingspagina van de bestelling nog niet geladen (te vroeg gesloten) Ongeldige promocode : verlopen, onjuist ingevoerd, al gebruikt, of niet van toepassing Technisch probleem : probeer de pagina te vernieuwen of een andere browser te gebruiken Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen (adres, product)?

U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen (adreswijziging of correctie van een fout) alleen als deze nog niet is verzonden . Neem contact op met onze klantenservice zo snel mogelijk om uw gegevens bij te werken of de terugbetaling te regelen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingmail (via levering aan huis of bij een afhaalpunt) waarmee u elke stap kunt volgen. Als u deze e-mail niet vindt, controleer dan uw ongewenste e-mail (spam).

Hoeveel tijd heb ik om mijn pakket bij het afhaalpunt op te halen?

De termijn om uw bestelling bij het afhaalpunt op te halen is 7 kalenderdagen . Na deze termijn wordt het pakket naar ons geretourneerd.

Ik heb de levering bij het afhaalpunt gemist, wat nu?

De termijn om uw bestelling bij het afhaalpunt op te halen is 7 kalenderdagen . Na deze termijn wordt het pakket naar ons geretourneerd. Zodra we het ontvangen, nemen we opnieuw contact met u op om het opnieuw te verzenden (naar hetzelfde adres of een ander adres).

Is het mogelijk een product terug te sturen bij ontevredenheid?

Alleen producten van PERNIXOL® genieten van een tevredenheidsgarantie van 60 dagen . Deze garantie wordt uitgebreid toegelicht in de algemene verkoopvoorwaarden. Binnen dit kader zijn retourzendingen alleen toegestaan voor ongeopende producten en binnen een termijn van 60 dagen na ontvangst. Zodra we deze ontvangen, verwerken we de terugbetaling van de betreffende producten. Voor overige producten is geen retour mogelijk.

Levert u naar het buitenland, naar de DOM-TOM of buiten Europa?

Ja, wij leveren in bepaalde landen buiten Europa, zoals Zwitserland, en in de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM). De extra kosten en levertijden worden berekend op basis van de bestemming tijdens het bestelproces.

Mijn pakket is nog niet aangekomen, wat moet ik doen bij vertraging?

Bij een levertijd van meer dan 7 werkdagen (na de besteldatum) kunt u gerust contact met ons opnemen. Wij dienen een klacht in bij de vervoerder en zorgen indien nodig voor een nieuwe verzending.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang (gebroken, lekkage)?

Als u een of meer beschadigde producten ontvangt (breuk, lekkage...), neem dan contact met ons op via e-mail op support@sensilia.com en voeg een foto van de schade en de gegevens van uw bestelling toe. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een vervangende zending.

Wat moet ik doen als mijn pakket als geleverd staat aangegeven, maar ik het niet heb ontvangen?

Controleer eerst bij uw buren of bij de conciërge. Als u het pakket niet vindt, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail. Wij dienen een klacht in bij de vervoerder en zorgen zo snel mogelijk voor een nieuwe verzending van uw bestelling.

Wat zijn de verzendopties, kosten en levertijden?

Verzendmethoden: Levering aan huis Levering bij afhaalpunt Verzendkosten: Bij afhaalpunt: Gratis vanaf €50 aan aankopen Aan huis: €4,80 Levertijden (Frankrijk, vasteland): Levering aan huis: Binnen 48u werkuren Levering bij afhaalpunt: Binnen 3 tot 5 werkdagen Verzending vindt elke dag om 14.30 uur plaats, van maandag tot vrijdag. Elke bestelling die op vrijdag na 14.30 uur of in het weekend wordt geplaatst, wordt op maandag verzonden.

Waar bevindt het Sensilia Laboratorium zich?

Het Sensilia Laboratorium , een gespecialiseerd Frans laboratorium, is gevestigd in Saint-Jean-d'Illac in de Gironde (33), in Nouvelle-Aquitaine . Onze kantoren en ons productielaboratorium zijn op dezelfde locatie samengebracht om een volledige controle over onze activiteiten te garanderen, van productie tot klantopvolging.

Kunt u rechtstreeks bij het laboratorium kopen?

Het is momenteel niet mogelijk om rechtstreeks ter plaatse te kopen bij het fysieke laboratorium, dat voorbehouden is aan onze teams. Daarentegen biedt onze officiële webshop , die rechtstreeks verbonden is met ons laboratorium, u de mogelijkheid om te bestellen met de volgende voordelen: de beste directe fabrieksprijs een korte keten zonder tussenpersoon een snelle verzending vanaf onze productielocatie

Bestaan er preferentiële tarieven voor professionals?

Ja, het Sensilia Laboratorium biedt preferentiële tarieven via een speciale webshop die op aanvraag toegankelijk is. Om hiervan te profiteren, neemt u contact op met ons team via support@sensilia.com .

Hoe worden de producten van het Sensilia Laboratorium vervaardigd?

De producten van het Sensilia Laboratorium worden ontwikkeld, vervaardigd, verpakt en rechtstreeks vanuit Frankrijk verzonden , in ons eigen productielaboratorium. Wij beheersen de volledige productieketen , van de selectie van de grondstoffen tot de verzending van de bestellingen. Onze procedures voldoen aan strenge kwaliteits- en veiligheidsnormen , die overeenstemmen met de vereisten voor menselijke en dierlijke voeding . Er worden bij elke stap strenge kwaliteitscontroles uitgevoerd: controle van de grondstoffen controles tijdens de productie analyses van de eindproducten Onze klantenservice geïntegreerd in het laboratorium maakt een snelle, nauwkeurige en persoonlijke begeleiding mogelijk.

Hoe neemt u contact op met het Sensilia Laboratorium?

U kunt eenvoudig contact opnemen met het Sensilia Laboratorium via: E-mail : support@sensilia.com (antwoord binnen 48 werkuren) Onlinechat : elke dag beschikbaar Ons team van experts, gevestigd in het laboratorium, begeleidt u bij elke vraag om informatie of advies.

Hulp

FAQ

Alle veelgestelde vragen over onze producten, de webshop, bestellingen, betalingen en leveringen.

Vragen over betaling

Betaalmethoden, beveiliging, authenticatie

Vragen over levering

Verzending, levering, retourzendingen

Vragen over het Sensilia-laboratorium

Locatie, productie, kwaliteit