Esta página tem por objetivo fornecer-lhe todas as informações úteis sobre as modalidades de entrega, as devoluções e as trocas.
Para qualquer questão complementar, o nosso apoio ao cliente permanece à sua disposição.
support@sensilia.com
As encomendas efetuadas no site da Sensilia são preparadas e expedidas diretamente a partir do Laboratório Sensilia, sem recurso a um operador logístico externo ou a um armazém intermédio.
Esta organização permite:
A Sensilia entrega:
Os custos e prazos de entrega variam consoante o destino e são indicados antes da validação final da encomenda.
A entrega em ponto de recolha é gratuita a partir de 50 € de compra.
As encomendas são expedidas de segunda a sexta-feira, todos os dias às 14h30.
Assim que a encomenda é expedida, é enviado ao Cliente um email de confirmação com um link de rastreio. Um segundo email é enviado no momento da entrega efetiva da encomenda.
As encomendas entregues em ponto de recolha devem ser levantadas no prazo de 7 dias corridos a contar da sua disponibilização.
Findo este prazo:
Pode acontecer que o ponto de recolha escolhido no momento da encomenda esteja temporariamente indisponível (encerramento excecional, saturação ou capacidade máxima atingida), por razões independentes da vontade do Laboratório Sensilia.
Nesse caso, o transportador pode redirecionar a encomenda para outro ponto de recolha nas proximidades.
Se o ponto de recolha de substituição for considerado demasiado afastado da morada inicialmente escolhida, o Cliente é convidado a contactar o apoio ao cliente Sensilia.
Após análise da situação, poderá ser ponderado um novo envio da encomenda.
Em caso de ausência no momento de uma entrega ao domicílio:
O Cliente é informado por email.
Pode acontecer que o rastreio de uma encomenda não seja atualizado durante vários dias após a expedição. Esta situação está geralmente relacionada com um atraso na leitura pelo transportador e não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida.
Se o rastreio não for atualizado durante mais de 7 dias úteis após a expedição, o Cliente é convidado a contactar o apoio ao cliente.
Poderá ser aberta uma reclamação junto do transportador para localizar a encomenda.
Consoante o resultado do inquérito, será proposta uma solução adaptada (reenvio ou reembolso).
Os produtos do Laboratório SENSILIA não estão sujeitos à cadeia de frio.
Podem ser transportados e permanecer fora de refrigeração durante vários dias, desde que não tenham sido abertos, sem qualquer risco sanitário.
Em caso de receção de um produto danificado (quebra, fuga, deterioração):
Após verificação, será efetuado um reenvio ou um reembolso consoante a situação.
Se faltar um artigo na sua encomenda, contacte o apoio ao cliente. O artigo em falta será expedido com a maior brevidade.
Se for detetado um erro na morada de entrega:
Enquanto a encomenda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir a morada.
Após a expedição da encomenda, em geral já não é possível alterar a morada. Em caso de devolução da encomenda ao expedidor, poderá ser efetuado um novo envio, podendo os custos ficar a cargo do Cliente.
A Sensilia não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega ligados a uma morada errada ou incompleta.
Enquanto a encomenda não tiver sido expedida, é possível pedir:
O pedido deve ser enviado ao apoio ao cliente com a maior brevidade.
Após a expedição da encomenda:
Uma alteração do ponto de recolha pode ser ponderada mediante pedido, sob reserva de viabilidade.
Após a entrega ao transportador, a alteração do ponto de recolha já não é, em geral, possível. O transportador pode, contudo, redirecionar a encomenda em caso de indisponibilidade do ponto inicial.
As devoluções são aceites apenas:
Os produtos devem estar:
Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente, salvo erro imputável à Sensilia.
A garantia de satisfação de 60 dias aplica-se exclusivamente aos produtos:
comprados na loja online do Laboratório Sensilia.
O Cliente dispõe de um prazo de 60 dias a contar da data de compra para efetuar um pedido de devolução.
Para serem elegíveis:
O Cliente deve:
SENSILIA
277 rue du Camp de Souge
33127 Saint-Jean-d’Illac – France
O apoio ao cliente Sensilia está aberto de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Encerrado ao sábado, ao domingo e nos feriados.
Qualquer pedido formulado fora dos dias de abertura será tratado no dia útil seguinte, num prazo máximo de 24 horas úteis.
Para qualquer questão complementar, convidamo-lo a consultar a nossa FAQ.