Não consigo validar a minha encomenda. O que fazer?

Se não consegue validar a sua encomenda, verifique os seguintes pontos: Informações incompletas : todos os campos devem ser preenchidos corretamente Pagamento recusado : cartão inválido, plafond atingido ou autenticação bancária (3D Secure) não validada, página de confirmação da encomenda ainda não carregada (fechada demasiado cedo) Código promocional inválido : expirado, mal introduzido, já utilizado ou não aplicável Problema técnico : tente atualizar a página ou mudar de navegador Se o problema persistir, contacte o nosso apoio ao cliente.

O site é seguro para os pagamentos?

Sim, a loja online do Laboratório Sensilia é totalmente segura . Todas as transações estão protegidas por um sistema de encriptação SSL (HTTPS) , que garante a confidencialidade dos seus dados pessoais e bancários. Os pagamentos também são protegidos através de protocolos de autenticação reforçada ( 3D Secure ), utilizados pelos bancos para prevenir qualquer fraude. As suas informações estão protegidas em cada etapa da sua encomenda. Não conservamos os seus dados bancários.

Recebi a validação do meu banco, mas não a confirmação da encomenda. O que fazer?

A mensagem "Autenticação bem-sucedida" do seu banco significa apenas que conseguiu autenticar o pagamento do seu lado (é realmente a origem do pagamento). Não significa que o pagamento foi validado pelo nosso sistema. Após a autenticação, deve aguardar 15 a 30 segundos para que a transação seja transmitida e a página de validação final seja apresentada na loja online. Se a página for fechada demasiado cedo, o pagamento não é validado. Toda a encomenda validada dá origem a um e-mail de confirmação.

Porque é que o meu pagamento é recusado?

A falha de pagamento está frequentemente ligada ao sistema de autenticação 3D Secure (3DS) . Este processo, imposto pelo seu banco para evitar a fraude, pede-lhe que valide a transação (por SMS ou aplicação móvel), mas outras razões podem bloquear o pagamento: Cartão recusado : O banco recusou a transação (contacte o seu banco) ou os dados estão incorretos. Pagamento 3x recusado : A análise do seu processo pela Alma não foi aceite. Em caso de dificuldade, pode pagar por transferência bancária ou contactar o nosso apoio ao cliente. Limite de utilização do código promocional atingido : Introduziu um código promocional no formulário de encomenda, mas este já foi utilizado. Deve, portanto, retirá-lo e validar a encomenda.

Porque é que o meu código promocional não funciona?

Existem várias razões pelas quais um código promocional pode não funcionar: Data limite ultrapassada . Já utilizado : O código é válido para uma única encomenda (ex.: oferta de boas-vindas). Se o código promocional já foi utilizado, deve retirá-lo do campo "código promocional" para poder finalizar a encomenda. Contacte o nosso apoio ao cliente se o problema persistir. Código incorreto (erro de escrita).

Como pagar a minha encomenda por transferência bancária?

Pode escolher a opção "Pagamento por transferência bancária" ao efetuar a encomenda. As informações de pagamento (nome do beneficiário, montante e IBAN/BIC) ser-lhe-ão enviadas por e-mail. A sua encomenda será expedida assim que o pagamento for recebido.

A minha encomenda ainda não chegou, o que fazer em caso de atraso?

Para qualquer prazo de entrega superior a 7 dias úteis (após a data da encomenda), não hesite em contactar-nos. Abriremos uma reclamação junto da transportadora e procederemos ao reenvio se necessário.

Como cancelar ou alterar a minha encomenda (morada, produto)?

Você pode cancelar ou alterar a sua encomenda (alteração de morada ou correção de um erro) apenas se esta ainda não tiver sido expedida . Contacte o nosso apoio ao cliente por email ou chat o mais rapidamente possível para atualizar as suas informações ou proceder ao reembolso.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda é expedida, recebe um e-mail de seguimento da entrega que lhe permite acompanhar cada etapa. Se não encontrar este e-mail, verifique a pasta de spam ou contacte o nosso apoio ao cliente por e-mail ou chat, que lhe comunicará o número de seguimento.

É possível devolver um produto em caso de insatisfação?

Apenas os produtos PERNIXOL® beneficiam de uma garantia satisfação 60 dias . Esta garantia está detalhada nas condições gerais de venda. As devoluções são autorizadas neste âmbito apenas para os produtos não abertos e no prazo de 60 dias após a receção. Depois de recebidos, procedemos ao reembolso dos produtos em causa. Para os outros produtos, não é possível efetuar devoluções.

Entregam no estrangeiro, nos DOM-TOM ou fora da Europa?

Sim, entregamos em alguns países fora da Europa, como a Suíça, e nos DOM-TOM. Os custos e prazos adicionais são calculados consoante o destino no momento da encomenda.

Falhei a entrega no ponto de recolha, o que fazer?

Os prazos para levantar a sua encomenda no ponto de recolha são de 7 dias corridos . Depois deste prazo, o pacote é-nos devolvido. Assim que o recebermos, voltaremos a contactá-lo para lho reenviar (para a mesma morada ou para outra).

O que fazer se a minha encomenda estiver indicada como entregue, mas eu não a recebi?

Verifique primeiro junto dos seus vizinhos ou da portaria. Se não o encontrar, contacte o nosso apoio ao cliente por email ou chat. Abriremos uma reclamação junto da transportadora e procederemos ao reenvio da sua encomenda no mais breve prazo.

O que fazer se receber um produto danificado (partido, com fugas)?

Em caso de receção de um ou vários produtos danificados (quebra, fuga...), contacte-nos por email para support@sensilia.com juntando uma fotografia do dano e as informações da sua encomenda. Procederemos a um reenvio no mais breve prazo.

Quais são as opções, custos e prazos de entrega?

Métodos de envio: Entrega ao domicílio Entrega num ponto de recolha Custos de envio: Em ponto de recolha: Grátis a partir de 50€ de compra Ao domicílio: 4,80€ Prazos (França metropolitana): Entrega ao domicílio: Em 48h úteis Entrega num ponto de recolha: Em 3 a 5 dias úteis A expedição é feita todos os dias às 14h30, de segunda a sexta-feira. Qualquer encomenda feita na sexta-feira depois das 14h30 e durante o fim de semana é expedida na segunda-feira.

Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda no ponto de recolha?

O prazo para levantar a sua encomenda no ponto de recolha é de 7 dias corridos . Depois deste prazo, o pacote é-nos devolvido.

Onde se encontra o Laboratório Sensilia?

O Laboratório Sensilia , laboratório francês especializado, situa-se em Saint-Jean-d’Illac, na Gironda (33), na Nova Aquitânia . Os nossos escritórios e o nosso laboratório estão reunidos no mesmo local, a fim de garantir um controlo total das nossas atividades, desde o fabrico até ao acompanhamento do cliente.

É possível comprar diretamente no laboratório?

Atualmente, não é possível comprar diretamente no local no laboratório físico, uma vez que este está reservado às nossas equipas. Em contrapartida, a nossa loja online oficial , ligada diretamente ao nosso laboratório, permite-lhe encomendar beneficiando de: do melhor preço direto de fabricante de um circuito curto sem intermediários de uma expedição rápida a partir das nossas instalações

Existem tarifas preferenciais para os profissionais?

Sim, o Laboratório Sensilia propõe tarifas preferenciais através de uma loja online dedicada acessível mediante pedido. Para beneficiar, contacte a nossa equipa em support@sensilia.com .

Como são fabricados os produtos do Laboratório Sensilia?

Os produtos do Laboratório Sensilia são desenvolvidos, fabricados, acondicionados e expedidos diretamente em França , no nosso próprio laboratório. Dominamos o conjunto da cadeia de fabrico , desde a seleção das matérias-primas até à expedição das encomendas. Os nossos processos respeitam normas rigorosas de qualidade e segurança , em conformidade com as exigências da nutrição humana e animal . São realizados controlos de qualidade rigorosos em cada etapa: verificação das matérias-primas controlos durante o fabrico análises dos produtos acabados O nosso apoio ao cliente integrado no laboratório permite um acompanhamento rápido, preciso e personalizado.

Como contactar o Laboratório Sensilia?

Pode contactar o Laboratório Sensilia facilmente através de: Email e chat : as formas de nos contactar Email : support@sensilia.com (resposta em 48h úteis) Chat em linha : disponível todos os dias A nossa equipa de especialistas, sediada no próprio laboratório, acompanha-o em qualquer pedido de informação ou de aconselhamento.

Apoio

FAQ

Todas as perguntas frequentes sobre os produtos, a loja, as encomendas, o pagamento e as entregas.

Perguntas sobre o pagamento

Métodos de pagamento, segurança, autenticação

Perguntas sobre as entregas

Expedição, entrega, devoluções

Perguntas sobre o Laboratório Sensilia

Localização, fabrico, qualidade