No puedo validar mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si no consigue validar su pedido, compruebe los siguientes puntos: Información incompleta : todos los campos deben rellenarse correctamente Pago rechazado : tarjeta no válida, límite alcanzado o autenticación bancaria (3D Secure) no validada, página de confirmación del pedido aún no cargada (cerrada demasiado pronto) Código promocional no válido : caducado, mal introducido, ya utilizado o no aplicable Problema técnico : intente actualizar la página o cambiar de navegador Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿El sitio es seguro para los pagos?

Sí, la tienda en línea del Laboratorio Sensilia es totalmente segura . Todas las transacciones están protegidas por un sistema de cifrado SSL (HTTPS) , que garantiza la confidencialidad de sus datos personales y bancarios. Los pagos también están protegidos mediante protocolos de autenticación reforzada ( 3D Secure ), utilizados por los bancos para prevenir el fraude. Su información está protegida en cada etapa de su pedido. No conservamos sus datos bancarios.

He recibido la validación de mi banco pero no la confirmación del pedido, ¿qué hago?

El mensaje "Autenticación realizada con éxito" de su banco solo significa que ha autenticado correctamente el pago de su parte (usted es realmente quien realiza el pago). No significa que el pago esté validado por nuestro sistema. Tras la autenticación, debe esperar de 15 a 30 segundos a que se transmita la transacción y se muestre la página de validación final en la tienda online. Si se cierra la página demasiado pronto, el pago no queda validado. Cada pedido confirmado genera un correo electrónico de confirmación.

¿Por qué se rechaza mi pago?

El fallo de pago suele estar relacionado con el sistema de autenticación 3D Secure (3DS) . Este proceso, impuesto por su banco para evitar el fraude, le pide validar la transacción (por SMS o aplicación móvil), pero otras razones pueden bloquear el pago: Tarjeta rechazada : el banco ha rechazado la transacción (contacte con su banco) o los datos son incorrectos. Pago en 3 plazos rechazado : el estudio de su expediente por Alma no ha sido aceptado. En caso de dificultad, puede pagar por transferencia bancaria o contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Límite de uso del código promocional alcanzado : ha introducido un código promocional en el formulario de pedido, pero ya ha sido utilizado. Debe retirarlo y validar el pedido.

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Existen varias razones por las que un código promocional puede no funcionar: Fecha límite superada . Ya utilizado : El código es válido para un solo pedido (p. ej., oferta de bienvenida). Si el código promocional ya se ha utilizado, debes retirarlo del campo "código promocional" para poder finalizar el pedido. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste. Código incorrecto (error de escritura).

¿Cómo pagar mi pedido por transferencia bancaria?

Puede elegir la opción "Pago por transferencia bancaria" al realizar el pedido. La información de pago (nombre del beneficiario, importe e IBAN/BIC) se le enviará por correo electrónico. Su pedido se enviará en cuanto se reciba el pago.

Servicio de atención al cliente

Centro de ayuda

¿Necesita ayuda para realizar el seguimiento de su pedido? ¿Tiene preguntas sobre nuestros productos? Contacte con nuestros expertos en cualquier momento y obtenga ayuda rápidamente.

¿Tiene preguntas? Hablemos.

A lo largo de su experiencia con Sensilia, pueden surgir preguntas. Nuestros expertos están disponibles para ayudarle por correo electrónico o chat, según su preferencia.

Puede escribirnos todos los días por correo electrónico o chat.

¿Ha consultado nuestras FAQ?

¿Sabía que la mayoría de las respuestas suelen encontrarse en nuestra página de "Preguntas frecuentes", donde encontrará información sobre el pago, el envío, los productos y mucho más?

Consultar la página de FAQ

¿Ya es cliente?

Inicie sesión en su espacio de cliente para consultar y seguir sus pedidos, modificar su dirección de envío o descargar su última factura.

support@sensilia.com

Nuestros expertos le responden en un plazo de 24 a 48 horas laborables

Chat en directo

Haga clic en la burbuja en la parte inferior derecha para obtener una respuesta de inmediato

FAQ

Preguntas frecuentes

Encuentre la respuesta a sus preguntas

Todas las FAQ