Is de website beveiligd voor betalingen?

Ja, de webshop van Laboratorium Sensilia is volledig beveiligd . Alle transacties zijn beveiligd met een SSL-versleutelingssysteem (HTTPS) , wat de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke en bankgegevens garandeert. Betalingen worden ook beveiligd via protocollen voor verhoogde authenticatie ( 3D Secure ), die door banken worden gebruikt om fraude te voorkomen. Uw gegevens zijn tijdens elke stap van uw bestelling beveiligd. Wij bewaren uw bankgegevens niet.

Ik heb de validatie van mijn bank ontvangen, maar geen orderbevestiging, wat moet ik doen?

Het bericht "Authenticatie geslaagd" van uw bank betekent alleen dat u de betaling aan uw kant succesvol heeft geverifieerd (u bent daadwerkelijk de initiator van de betaling). Het betekent niet dat de betaling door ons systeem is gevalideerd. Na de authenticatie moet u 15 tot 30 seconden wachten totdat de transactie is doorgegeven en de definitieve bevestigingspagina op de webshop wordt weergegeven. Als de pagina te vroeg wordt gesloten, is de betaling niet gevalideerd. Elke gevalideerde bestelling wordt bevestigd via een e-mail.

Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Een mislukte betaling is vaak te wijten aan het authenticatiesysteem 3D Secure (3DS) . Dit proces, opgelegd door uw bank om fraude te voorkomen, vraagt u om de transactie te bevestigen (via sms of mobiele app), maar er zijn ook andere redenen die de betaling kunnen blokkeren: Kaart geweigerd : De bank heeft de transactie geweigerd (neem contact op met uw bank) of de gegevens zijn onjuist. Betaling in 3x geweigerd : Uw aanvraag is door Alma niet geaccepteerd. Bij problemen kunt u betalen per bankoverschrijving, of contact opnemen met onze klantenservice. Gebruikslimiet van de promotiecode bereikt : U heeft een promotiecode ingevoerd in het bestelformulier, maar deze is al gebruikt. U moet deze dus verwijderen en de bestelling bevestigen.

Waarom werkt mijn promotiecode niet?

Er zijn verschillende redenen waarom een promotiecode niet kan werken: Vervaldatum verstreken . Al gebruikt : De code is geldig voor één bestelling (bijv. welkomstaanbieding). Als de promotiecode al is gebruikt, moet u deze verwijderen uit het vak "promotiecode" om de bestelling te kunnen afronden. Neem contact op met onze klantenservice als het probleem blijft bestaan. Onjuiste code (typefout).

Hoe betaalt u uw bestelling per bankoverschrijving?

U kunt bij het bestellen de optie "Betaling per bankoverschrijving" kiezen. De betalingsgegevens (naam van de begunstigde, bedrag, postadres of IBAN/BIC) worden u per e-mail toegestuurd. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen.

Ik kan mijn bestelling niet afronden, wat moet ik doen?

Als u uw bestelling niet kunt afronden, controleer dan de volgende punten: Onvolledige gegevens : alle velden moeten correct worden ingevuld Betaling geweigerd : ongeldige kaart, limiet bereikt of bankauthenticatie (3D Secure) niet gevalideerd, bevestigingspagina van de bestelling nog niet geladen (te vroeg gesloten) Ongeldige promocode : verlopen, onjuist ingevoerd, al gebruikt, of niet van toepassing Technisch probleem : probeer de pagina te vernieuwen of een andere browser te gebruiken Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Klantenservice

Helpcentrum

Hulp nodig bij het volgen van uw bestelling? Vragen over onze producten? Neem op elk moment contact op met onze experts en krijg snel hulp.

Vragen? Laten we samen praten.

Tijdens uw ervaring met Sensilia kunnen er vragen ontstaan. Onze experts staan voor u klaar, via e-mail of chat, naar keuze.

U kunt ons elke dag contacteren via e-mail of chat.

Heeft u onze FAQ al bekeken?

Wist u dat de meeste antwoorden meestal op onze pagina “Veelgestelde vragen” te vinden zijn, waar u alle antwoorden vindt op vragen over betaling, levering, producten, enz.

Bekijk de FAQ-pagina

Bent u al klant?

Log in op uw klantenaccount om uw bestellingen terug te vinden en te volgen, uw bezorgadres te wijzigen of uw laatste factuur te downloaden.

support@sensilia.com

Onze experts antwoorden u binnen 24 tot 48 werkuren

Livechat

Klik rechtsonderin op de bubbel voor een direct antwoord

FAQ

Veelgestelde vragen

Vind het antwoord op uw vragen