Não consigo validar a minha encomenda. O que fazer?

Se não consegue validar a sua encomenda, verifique os seguintes pontos: Informações incompletas : todos os campos devem ser preenchidos corretamente Pagamento recusado : cartão inválido, plafond atingido ou autenticação bancária (3D Secure) não validada, página de confirmação da encomenda ainda não carregada (fechada demasiado cedo) Código promocional inválido : expirado, mal introduzido, já utilizado ou não aplicável Problema técnico : tente atualizar a página ou mudar de navegador Se o problema persistir, contacte o nosso apoio ao cliente.

O site é seguro para os pagamentos?

Sim, a loja online do Laboratório Sensilia é totalmente segura . Todas as transações estão protegidas por um sistema de encriptação SSL (HTTPS) , que garante a confidencialidade dos seus dados pessoais e bancários. Os pagamentos também são protegidos através de protocolos de autenticação reforçada ( 3D Secure ), utilizados pelos bancos para prevenir qualquer fraude. As suas informações estão protegidas em cada etapa da sua encomenda. Não conservamos os seus dados bancários.

Recebi a validação do meu banco, mas não a confirmação da encomenda. O que fazer?

A mensagem "Autenticação bem-sucedida" do seu banco significa apenas que conseguiu autenticar o pagamento do seu lado (é realmente a origem do pagamento). Não significa que o pagamento foi validado pelo nosso sistema. Após a autenticação, deve aguardar 15 a 30 segundos para que a transação seja transmitida e a página de validação final seja apresentada na loja online. Se a página for fechada demasiado cedo, o pagamento não é validado. Toda a encomenda validada dá origem a um e-mail de confirmação.

Porque é que o meu pagamento é recusado?

A falha de pagamento está frequentemente ligada ao sistema de autenticação 3D Secure (3DS) . Este processo, imposto pelo seu banco para evitar a fraude, pede-lhe que valide a transação (por SMS ou aplicação móvel), mas outras razões podem bloquear o pagamento: Cartão recusado : O banco recusou a transação (contacte o seu banco) ou os dados estão incorretos. Pagamento 3x recusado : A análise do seu processo pela Alma não foi aceite. Em caso de dificuldade, pode pagar por transferência bancária ou contactar o nosso apoio ao cliente. Limite de utilização do código promocional atingido : Introduziu um código promocional no formulário de encomenda, mas este já foi utilizado. Deve, portanto, retirá-lo e validar a encomenda.

Porque é que o meu código promocional não funciona?

Existem várias razões pelas quais um código promocional pode não funcionar: Data limite ultrapassada . Já utilizado : O código é válido para uma única encomenda (ex.: oferta de boas-vindas). Se o código promocional já foi utilizado, deve retirá-lo do campo "código promocional" para poder finalizar a encomenda. Contacte o nosso apoio ao cliente se o problema persistir. Código incorreto (erro de escrita).

Como pagar a minha encomenda por transferência bancária?

Pode escolher a opção "Pagamento por transferência bancária" ao efetuar a encomenda. As informações de pagamento (nome do beneficiário, montante e IBAN/BIC) ser-lhe-ão enviadas por e-mail. A sua encomenda será expedida assim que o pagamento for recebido.

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