Le site est-il sécurisé pour les paiements ?

Oui, la boutique en ligne du Laboratoire Sensilia est totalement sécurisée . Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL (HTTPS) , garantissant la confidentialité de vos données personnelles et bancaires. Les paiements sont également sécurisés via des protocoles d’authentification renforcée ( 3D Secure ), utilisés par les banques pour prévenir toute fraude. Vos informations sont protégées à chaque étape de votre commande. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Je n’arrive pas à valider ma commande, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à valider votre commande, vérifiez les points suivants : Informations incomplètes : tous les champs doivent être remplis correctement Paiement refusé : carte invalide, plafond atteint ou authentification bancaire (3D Secure) non validée, page de confirmation de commande pas encore chargée (fermée trop tôt) Code promo invalide : expiré, mal saisi, déjà utilisé, ou non applicable Problème technique : essayez de rafraîchir la page ou de changer de navigateur Si le problème persiste, contactez notre service client.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un code promotionnel peut ne pas fonctionner : Date limite dépassée . Déjà utilisé : Le code est valable pour une seule commande (ex: offre de bienvenue). Si le code promo a déjà été utilisé, vous devez le retirer de l'encart "code promo" pour pouvoir finaliser la commande. Contactez notre service client si le problème persiste. Code incorrect (erreur de frappe).

Comment payer ma commande par chèque ou virement bancaire ?

Vous pouvez choisir l'option "Paiement par chèque" ou "Paiement par virement bancaire" lors de la commande. Les informations de paiement (ordre du chèque / nom du bénéficiaire, montant, adresse postale ou IBAN/BIC) vous seront envoyées par email. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement.

J’ai reçu la validation de ma banque mais pas de confirmation de commande, que faire ?

Le message "Authentification réussie" de votre banque signifie seulement que vous avez réussi à authentifier le paiement de votre côté (vous êtes bien à l’origine du paiement). Il ne signifie pas que le paiement est validé par notre système. Après l'authentification, vous devez attendre 15 à 30 secondes que la transaction soit transmise et que la page de validation finale s'affiche sur la boutique en ligne. Si la page est fermée trop tôt, le paiement n’est pas validé. Toute commande validée fait l'objet d'un email de confirmation.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

L'échec de paiement est souvent lié au système d'authentification 3D Secure (3DS) . Ce processus, imposé par votre banque pour éviter la fraude, vous demande de valider la transaction (via SMS ou application mobile), mais d'autres raisons peuvent bloquer le paiement : Carte refusée : La banque a refusé la transaction (contactez votre banque) ou les coordonnées sont incorrectes. Paiement 3x refusé : L'étude de votre dossier par Alma n'a pas été acceptée. En cas de difficulté, vous pouvez régler par chèque ou virement bancaire ou contacter notre service client. Limite d'utilisation du code promo atteinte : Vous avez renseigné un code promo dans le formulaire de commande mais celui-ci a déjà été utilisé. Il faut donc le retirer et valider la commande.

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Tout au long de votre expérience avec Sensilia, des questions peuvent émerger. Nos experts sont disponibles pour vous accompagner, par email, téléphone (numéro gratuit) ou chat selon votre préférence.

Le support téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez cependant nous écrire tous les jours par email ou par chat.

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Saviez-vous que la plupart des réponses se trouvent généralement sur notre page “Questions Fréquentes” où vous trouverez toutes les réponses aux questions sur le paiement, la livraison, les produits, etc.

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