Le site est-il sécurisé pour les paiements ?

Oui, la boutique en ligne du Laboratoire Sensilia est totalement sécurisée . Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL (HTTPS) , garantissant la confidentialité de vos données personnelles et bancaires. Les paiements sont également sécurisés via des protocoles d’authentification renforcée ( 3D Secure ), utilisés par les banques pour prévenir toute fraude. Vos informations sont protégées à chaque étape de votre commande. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Je n’arrive pas à valider ma commande, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à valider votre commande, vérifiez les points suivants : Informations incomplètes : tous les champs doivent être remplis correctement Paiement refusé : carte invalide, plafond atteint ou authentification bancaire (3D Secure) non validée, page de confirmation de commande pas encore chargée (fermée trop tôt) Code promo invalide : expiré, mal saisi, déjà utilisé, ou non applicable Problème technique : essayez de rafraîchir la page ou de changer de navigateur Si le problème persiste, contactez notre service client.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un code promotionnel peut ne pas fonctionner : Date limite dépassée . Déjà utilisé : Le code est valable pour une seule commande (ex: offre de bienvenue). Si le code promo a déjà été utilisé, vous devez le retirer de l'encart "code promo" pour pouvoir finaliser la commande. Contactez notre service client si le problème persiste. Code incorrect (erreur de frappe).

Comment payer ma commande par chèque ou virement bancaire ?

Vous pouvez choisir l'option "Paiement par chèque" ou "Paiement par virement bancaire" lors de la commande. Les informations de paiement (ordre du chèque / nom du bénéficiaire, montant, adresse postale ou IBAN/BIC) vous seront envoyées par email. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement.

J’ai reçu la validation de ma banque mais pas de confirmation de commande, que faire ?

Le message "Authentification réussie" de votre banque signifie seulement que vous avez réussi à authentifier le paiement de votre côté (vous êtes bien à l’origine du paiement). Il ne signifie pas que le paiement est validé par notre système. Après l'authentification, vous devez attendre 15 à 30 secondes que la transaction soit transmise et que la page de validation finale s'affiche sur la boutique en ligne. Si la page est fermée trop tôt, le paiement n’est pas validé. Toute commande validée fait l'objet d'un email de confirmation.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

L'échec de paiement est souvent lié au système d'authentification 3D Secure (3DS) . Ce processus, imposé par votre banque pour éviter la fraude, vous demande de valider la transaction (via SMS ou application mobile), mais d'autres raisons peuvent bloquer le paiement : Carte refusée : La banque a refusé la transaction (contactez votre banque) ou les coordonnées sont incorrectes. Paiement 3x refusé : L'étude de votre dossier par Alma n'a pas été acceptée. En cas de difficulté, vous pouvez régler par chèque ou virement bancaire ou contacter notre service client. Limite d'utilisation du code promo atteinte : Vous avez renseigné un code promo dans le formulaire de commande mais celui-ci a déjà été utilisé. Il faut donc le retirer et valider la commande.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis en point relais ?

Le délai pour récupérer votre commande au point relais est de 7 jours calendaires . Passé ce délai, le colis nous est retourné.

Comment annuler ou modifier ma commande (adresse, produit) ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande (changement d'adresse ou correction d'une erreur) uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée . Contactez notre service client au 05 54 54 00 79 dès que possible pour mettre à jour vos informations ou procéder au remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de suivi de livraison (via Colissimo ou Chronopost) vous permettant de suivre chaque étape. Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez dans vos courriers indésirables ou appelez notre support client qui vous communiquera le numéro de suivi.

Est-ce possible de retourner un produit en cas d'insatisfaction ?

Seuls les produits PERNIXOL® bénéficient d'une garantie satisfaction 60 jours . Cette garantie est détaillée dans les conditions générales de vente. Les retours sont autorisés dans ce cadre uniquement pour les produits non ouverts et dans un délai de 60 jours après réception. Une fois reçus, nous procédons au remboursement des produits concernés. Pour les autres produits, il n’existe pas de retour possible.

J'ai manqué la livraison en point relais, que faire ?

Les délais pour récupérer votre commande en point relais sont de 7 jours calendaires . Passé ce délai, le colis nous est retourné. Dès que nous le recevons, nous vous recontacterons pour vous l'expédier à nouveau (à la même adresse ou à une autre).

Livrez-vous à l’étranger, dans les DOM-TOM ou hors Europe ?

Oui, nous livrons dans certains pays hors Europe comme la Suisse et dans les DOM-TOM. Les coûts et délais supplémentaires sont calculés selon la destination lors de la commande.

Mon colis n'est pas encore arrivé, que faire en cas de retard ?

Pour tout délai de livraison supérieur à 7 jours ouvrés (après la date de commande), n'hésitez pas à nous contacter. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons au renvoi si nécessaire.

Que faire si je reçois un produit endommagé (cassé, fuite) ?

En cas de réception d'un ou plusieurs produits endommagés (casse, fuite...), contactez-nous par email à support@sensilia.com en joignant une photo du dommage et les informations de votre commande. Nous procéderons à un renvoi dans les plus brefs délais.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre conciergerie. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client par email ou par téléphone (05 54 54 00 79). Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et procéderons au renvoi de votre commande dans les plus brefs délais.

Quels sont les options, frais et délais de livraison ?

Modes et transporteurs : Colissimo (à domicile) Chronopost (en point relais) Frais de livraison : En point relais : Offerts à partir de 50€ d'achat À domicile : 4,80€ Délais (France métropolitaine) : À domicile (Colissimo) : Sous 48h ouvrées En point relais (Chronopost) : Sous 3 à 5 jours ouvrés L'expédition se fait chaque jour à 14h30, du lundi au vendredi. Toute commande passée le vendredi après 14h30 et pendant le week-end est expédiée le lundi.

Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les professionnels ?

Oui, le Laboratoire Sensilia propose des tarifs préférentiels via une boutique en ligne dédiée accessible sur demande. Pour en bénéficier, contactez notre équipe à support@sensilia.com .

Peut-on acheter directement au laboratoire ?

Il n’est actuellement pas possible d’acheter directement sur place au laboratoire physique, celui-ci étant réservé à nos équipes. En revanche, notre boutique en ligne officielle , connectée directement à notre laboratoire, vous permet de commander en bénéficiant : du meilleur prix direct fabricant d’un circuit court sans intermédiaire d’une expédition rapide depuis notre site de production

Comment contacter le Laboratoire Sensilia ?

Vous pouvez contacter le Laboratoire Sensilia facilement via : Téléphone (appel gratuit) : 05 54 54 00 79 Du lundi au vendredi de 9h à 17h Email : support@sensilia.com (réponse sous 48h ouvrées) Chat en ligne : disponible tous les jours Notre équipe d’experts basée directement au laboratoire vous accompagne pour toute demande d’information ou de conseil.

Comment sont fabriqués les produits du Laboratoire Sensilia ?

Les produits du Laboratoire Sensilia sont développés, fabriqués, conditionnés et expédiés directement en France , au sein de notre propre laboratoire de production. Nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de fabrication , depuis la sélection des matières premières jusqu’à l’expédition des commandes. Nos procédés respectent des normes strictes de qualité et de sécurité , conformes aux exigences de la nutrition humaine et animale . Des contrôles qualité rigoureux sont réalisés à chaque étape : vérification des matières premières contrôles en cours de fabrication analyses des produits finis Notre service client intégré au laboratoire permet un accompagnement rapide, précis et personnalisé.

Où se trouve le Laboratoire Sensilia ?

Le Laboratoire Sensilia , laboratoire français spécialisé, est situé à Saint-Jean-d’Illac en Gironde (33), en Nouvelle-Aquitaine . Nos bureaux et notre laboratoire de production sont regroupés sur un même site afin de garantir un contrôle total de nos activités, de la fabrication au suivi client.

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Toutes les questions fréquentes sur les produits, la boutique, les commandes, le paiement et les livraisons.

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Modes de paiement, sécurité, authentification

Questions sur les livraisons

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Localisation, fabrication, qualité

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Qui sommes-nous ?

Le Laboratoire Sensilia est un laboratoire Français, familial et indépendant situé en Gironde (France). Depuis 2019, nous oeuvrons à rechercher et fabriquer des produits de soins sains et innovants.

Besoin d'aide ?

+33 5 54 54 00 79

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